Обзор мобильного оператора «Yota»

В общем, без лишних слов перейдем к плюсами и минусам. И того и другого предостаточно

Итак,

ПЛЮСЫ +

1. СКОРОСТЬ ИНТЕРНЕТА ну, тут и говорить нечего, ЛЕТАЕТ (особенно поле моего 2г с теле2, так разница вообще ощутима. Даже дома к вайфаю не подключаюсь.
2. ЦЕНА-КАЧЕСТВО цены на тарифы разнятся в зависимости от региона. У меня это 150р безлимитный интернет + минуты разговора (тарификацию прикладываю в фотографии)
3. ОТСУТСТВИЕ РОУМИНГА для меня это важный параметр, т.к. езжу по стране довольно часто и покупать каждый раз симку в новом городе как-то нерационально. Единственное что меняется, это тарификация (ну,приезжаешь в Самару — тарифы Самары, Приезжаешь в Пермь — тарифы Перми) как по мне,так очень логично.
4. ЗВОНКИ В ДРУГИЕ ГОРОДА стоят как звонки на соседнюю улицу. Ну, этот плюс следует из предыдущего, что тоже логично, но так приятно )
5. ПРИЛОЖЕНИЕ для того,чтобы зарегистрировать вообще нашу симочку, нужно установить приложение через которое потом и происходит весь контроль за…всем)) за остатком минут, за остатком средств, оплатить можно через него же и там же тех.поддержка
6. БЕЗЛИМИТНЫЕ ЗВОНКИ внутри оператора. А так как переходили на йоту мы с моим молодым человеком вместе, то соответственно нарадоваться на этот плюс не можем!
7. ПРИКОЛЬНЫЙ НОМЕР ну куда ж без этого)) номер начинается на 999 и круглые глаза тех, кому его диктуешь не перестают меня радовать.

МИНУСЫ —

1. ГЛЮЧИТ ПРИЛОЖЕНИЕ не всегда и в последнее время,кстати, гораздо реже! Но упомянуть об этом следует
2. НЕ ВСЕГДА ЛОВИТ LTE но ребята явно над этим работают, потому что ловит все лучше и лучше
3. ПРОБЛЕМЫ С ТЕХПОДДЕРЖКОЙ одно время она просто ну не работала и все тут
4. НЕУДОБНАЯ МИНУТНАЯ СЕТКА или как ее назвать… ну тоесть тут либо 100минут (которые как бы и ни о чем… либо 300, которые я даже и не проговариваю (помним,что на йоту звонить тоже безлимит))
5. Ну, учитывая, то оператор очень молодой, соответственно иногда ГЛЮЧИТ СВЯЗЬ
6. Ах да и чуть не забыла, самое «бесячее», ДОЛГО НАБИРАЕТСЯ НОМЕР! и когда я звоню и когда мне звонят. Прям пока связь появится с «вызываемым абонентом» уже забудешь что сказать хотел

Ну, вот как-то так. Меня все эти минусы парят не сильно и плюсы явно перевешивают!

Я постаралась максимально полно написать что мне нравится и что подбешивает. А уж пользоваться ли вам услугами данного оператора, решать только вам!

UPD спустя полтора года использования. 07.10.2016.

Ну, я пользуюсь йотой уже полтора года (судя по отзыву — с января 2015г).

Если кратко…

• Иногда хочется выкинуть симку нахрен и вернуться к теле2!! Связь глючит порой безбожно!
• У моего мч после каждого звонка входящий/исходящий теряется сеть! Тоесть если надо срочно перезвонить когда положил трубку, то извините.. ждите минут 3-5.
• Иногда связь просто прерывается во время звонка. Сначала ты не слышишь собеседника (он тебя, кстати, слышит… что стало неприятной неожиданностью, когда в очередном порыве гнева во время прерванного звонка я высказала свое негодование вслух и несколько нецензурно… а директор на другом конце провода все слышал)
• Во время разговора часто бывают помехи. Слышно плохо то тебе собеседника, то собеседник плохо слышит тебя
• В последнее время стал плохо работать интернет. Раньше я практически не пользовалась вайфаем на телефоне, а теперь приходится дома и на работе подключаться к сети… (LTE не LTE)
• если включен вайфай, то в приложение вы не войдете

НО:

• Стали выгодней тарифы (те же 370р, но уже за 400 минут), что не может не радовать))
• Ну… что-то больше ничего в голову и не идет из положительного
• Уходить с йоты я пока не собираюсь, но уже никому ее не рекомендую, как раньше

Такие дела. Многие минусы, о которых писала в первый раз ушли, но не так быстро как могли бы и все равно минусов осталось еще очень и очень много.

</span>До подключения

Естественно, коль законы все приняты и оставить свой “драгоценный” номер я себе могу, я начал узнавать, что мне потребуется для перехода. Я уже мысленно представил, что меня ждет бумажная волокита, сверки данных и прочий “сервис”, так знакомый русскому человеку. Наш коллега, Сергей Суягин, уже писал на страницах Лайфхакера о том, как сменить сотового оператора с сохранением номера, и его материал несколько обеспокоил меня. Вести беседы на протяжении 20 минут в точке продаж с консультантами, зачастую плохо понимающими предмет разговора, никак не хотелось. Однако на деле все вышло куда проще.

Для подключения к Yota необходимо было скачать специальное приложение для iOS, прочитать о преимуществах подключения и… ждать уведомления о том, когда можно будет забрать свою новую сим-карту. И это был, пожалуй, самый неприятный момент во всей истории — “симку” пришлось ждать около месяца. К сожалению, точной даты нигде не упоминалось, поэтому пришлось запастись терпением. Сейчас, думаю, что время ожидания сократилось, так как я, видимо, был в первой волне на раздаче карт.

И вот, в заветный день на дисплее моего iPhone высветилось уведомление о том, что я могу забрать свою сим-карту. Открытое вновь приложение обзавелось новыми функциями, где мне были показаны точки выдачи карт и даже предложено проложить маршрут до ближайшей, куда я и отправился.
Стоит сказать, что сим-карту можно было заказать и с курьерской доставкой, но я решил перестраховаться и лично съездить, благо точек выдачи было несколько.

Мошенники

Мария Александровна 11 марта, 2021 год

(Пользуюсь данным оператором более 4 лет. Использовала симку через вай фай. Сегодня утром обнаружила, что моей симкой ( номером) пользуется другой человек. В голове было одно либо взломали, либо перепродали мой номер. Пол дня пробегала по офисам продаж, чтоб решить проблему. Сотрудники решить ничего не могут. Направить на более компетентного человека не могут. На данный момент проблема так и не…  Читать отзыв

Ответ представителя Yota Мария, добрый день! Будем честны: нас сильно обеспокоил ваш отзыв, поскольку если ваша сим-карта и номер активны, то им физически не может пользоваться другой человек :0 Если вы не использовали сим-карту более 90 дней, то в таком случае договор действительно мог расторгнуться автоматически, а номер, спустя 60 дней, вновь выпущен в свободный оборот.

Пришлите, пожалуйста, ссылку на этот отзыв и свой номер нам в VK (vk.me/yota). Мы обязательно выясним, в чем дело и постараемся найти наиболее лучшее решение.

День сегодняшний

Официальной информации о размере абонентской базы Yota на сегодняшний день нет. На 2015 год она составляла порядка 1 млн пользователей в 52 российских регионах. Согласно косвенным данным одного из операторов «большой четверки», с его абонентами созванивалось 2,5 млн абонентов Yota.

Сколько же это составляет от всего российского рынка мобильной связи? Совсем немного: на 2017 год количество пользователей превышало 250 млн человек.

Учитывая, что абонентская база самого «слабого» члена «большой четверки», Tele2, на это время составила 40,6 млн, становится понятно, что особых перспектив у провайдера нет: в рейтингах он попадает в незавидную категорию «Прочие».

А ведь не за горами – появление 5G мобильного интернета, который сделает 4G сети Yota менее актуальными и, соответственно, снизит уровень доходов компании.

Отзывы пользователей

Следует отметить, что оценок работы оператора не так уж много. И если говорить о положительных, то они связаны, главным образом, с работой интернета.

Но даже в них периодически проскальзывают упоминания об имевших место проблемах со связью, по словам отзывавшихся, уже решенных.

Нередко встречаются комментарии, в которых хвалят безлимитные тарифы, на которые на сегодняшний день подключение уже прекращено.

Что касается прочих показателей качества услуг оператора – то ни одной похвалы обнаружить не удалось: он вообще мало кому интересен.

Негатив является более объемным и показательным, хотя его доля не может считаться основанием для указанной на сайте оценки в 1,6 из 5.

У операторов «большой четверки» рейтинг оказался примерно в тех же пределах, из чего можно сделать «однозначный» вывод, что сотовая связь в России работает по праздникам и только для избранных.

Но хотя количественно работу Yota оценить и не удалось, из качества негативных отзывов (кстати, вполне заслуживающих доверия в силу проверки сотрудниками ресурса), можно сделать некоторые выводы.

Жалобы на работу службы поддержки, на безразличие и равнодушие к выполнению своих обязанностей.

Мало того, что сотрудники сапорта ведут себя как-то странновато, так еще и проблемы с работой связи.

Еще жалоба на качество связи.

Жалобы на финансовую нечистоплотность компании.

Нет слов! Отвратительное качество интернета, как 20 лет назад!

Гость 27 сентября, 2020 год

Подключила безлимитку и по глупости положила сразу 1000 р на счёт. Интернет не то что не работает, он пропадает даже в черте города без всякой причины. Скорость хоть по контракту и максимальная, я бы хотела узнать как работает не максимальная! Сижу жду чтобы страница открылась! Это как ?!?!? Кошмар! Хотела вернуть деньги, но это видеть ли невозможно!
Решила, да чтоб…  Читать отзыв

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СВЯЗЬ!

Наталья 30 мая, 2020 год

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СВЯЗЬ! Для работы нужен был интернет, подключила и раздавала на компьютер. Ни в одном операторе таких проблем не было, а тут ведите ли у них «Безлимитный интернет», но без раздачи на устройства, только с телефона. И В ЧЕМ БЕЗЛИМИТ?!

И кстати, во время «раздачи» интернет и на смартфоне не работает (чего тоже ни в одной связи нет). После отклчючения режим…  Читать отзыв

Ответ представителя Yota Вновь приветствуем) Как уже ранее отмечали под вашими другими постами на безлимитном пакете у нас действительно есть ограничения на раздачу, мы этого не скрываем, а информация имеется на нашем сайте: https://www.yota.ru/corporate/documents#terms-and-tariffs/mobile/voice-tariffs

Безлимит заключается в том, что вы можете использовать интернет без ограничений на вашем устройстве. Если вы часто раздаете на другие устройства, то мы рекомендуем подключать лимитированные пакет: yota.ru/voice

Скорость тетеринга на них не будет ограничена, а сама раздача не требует доп.платы.

Что касается ограничений (30 минут) после закрытия точки доступа, то это действительно так. Подобный момент является технической особенностью.

Мы никогда не пытаемся нахамить нашим пользователям, это совсем не в нашем стиле. Поэтому, если подобный момент произошел с вами, мы очень просим рассказать об этом нам в ЛС ВК ([vk.me/yota), уточнить ваш номер, дату и примерное время обращения, а также описать ситуацию — мы все обязательно проверим.

</span>Саппорт

А в этом абзаце обычно пишут о том, какая плохая служба поддержки. Да я и сам не раз говорил и писал о подобном, даже не беря во внимание именно операторов связи. Как правило, клиенты недовольны уровнем предоставляемых услуг, а также тем, что по собственной невнимательности или непонимания предмета проблемы обвиняют во всем консультантов и прочих работников сферы услуг. В какой-то мере правы и те и другие, с обеих сторон есть некомпетентные или не желающие помочь/объяснить люди. А одна из самых главных проблем — недостаточное внимание к клиенту и время ожидания в решении его вопроса/проблемы.

В саппорт Yota я обращался много раз по разным поводам, не только при смене сим-карты и оператора. Пару месяцев назад у меня начались постоянные проблемы с подключением роутера к сети LTE, о чем я поведал службе поддержки. Мою заявку взяли в обработку, сообщили, что базовая станция перегружена, и пообещали не только ее разгрузить, но и разобраться с “железом” (возможно, это была замена оборудования или модернизация имеющегося). Естественно, было сразу ясно, что это займет много времени. Однако, по прошествии примерно четырех недель, мне на почту пришло письмо с уведомлением о том, что проблемы устранены, вместе с предложением оценить качество связи: “Все стало хорошо” и “Нет, по прежнему работает плохо”. Понятно, что фраза “Ваше мнение очень важно для нас” — по большей части стандартная отговорка, но в данном случае я выбрал первый вариант, так как связь стала стабильней еще за неделю до уведомления.

С получением новой сим-карты я также столкнулся с проблемами, о которых упоминал чуть выше: приложение вылетало каждый раз, когда я пытался выбрать подходящие для себя пакеты минут и СМС. Описав проблему в чате, который доступен также и на сайте компании, мне помогли в течение 10 минут, подключив те пакеты, которые меня интересовали. Я особо не рассчитывал на такой подход, а ожидал прочитать что-то вроде “Данная ОС еще не поддерживается приложением, поэтому используйте актуальную версию либо ждите оптимизацию под новую”. Согласитесь, не каждый первый ставит себе бета-версии мобильной операционки, поэтому данный ответ я бы воспринял вполне адекватно. Но, к моему счастью, проблема решилась без отката на стабильную iOS 7. Надо заметить, что и время ожидания оператора не превышает нормы — из всех моих обращений ждать ответа более пяти минут пришлось лишь раз.

Хотелось бы, но нет

Эх, Йота. Несколько лет пользуюсь связью, и в принципе не пожалел, что с МТС перешел. И вроде 350 р в месяц выходит (я не особо говорю по телефону, больше месседжеры и соц сети, безлима с головой хватает), если бы не одно большое НО — 4Г есть везде, даже глубоко в области у родственников, где вообще связи практически никакой, а вот…  Читать отзыв

Телефоны горячей линии и адреса центральных офисов

Телефон горячей линии: +7 800 550-00-07.

Центральный офис ООО «Скартел» расположен по адресу: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, дом 41, офис 48.

</span>Минусы

Конечно, минусы есть везде, даже у Yota. Их два: при использовании смартфона в режиме модема скорость ограничивается 64-мя Кбит/с, а при загрузке торрентов – 32-мя. И если второе ограничение вполне резонно, то первое мне не очень нравится. В те моменты, когда отсутствует Wi-Fi подключение, на помощь всегда приходил iPhone, с помощью которого можно было получить доступ к сети без каких-либо проблем. Сейчас же это очень неудобно из-за низкой скорости. Я прекрасно понимаю почему так сделано, но надеюсь, что в компании все же пересмотрят свои ограничения и поднимут скорость хотя бы в два раза.

Продолжение сериала

Олег 18 августа, 2019 год

Из Yota, ка всегда, ответили, что очень хотят разобраться и найти решение. Т.е. прошло почти два месяца, а они ещё только хотят разобраться и найти. Нормально? Я им написал, что второго телефона у меня нет, салонов у них в городе совсем мало и рядом с моим домом и работой их нет. Попросил прислать курьера с симкой. Ответили отказом. На словах…  Читать отзыв

Ухожу, надоела эта виртуальщина

Олег 31 июля, 2019 год

Месяц жду от Yota ответа на заявку 31940231. Месяц не могут решить и не могут назвать сроки решения. Общение в приложении Андроид — это как слепой с глухим. Я им пишу, что до меня куча народу не может дозвониться, а они у меня спрашивают — что слышат в трубке люди, которые не дозвонились. Потом сказали, что нужно переключить приём с…  Читать отзыв